Заказчик: Федеральная сеть салонов оптики, 87 адресов
Проблема: Неудовлетворительная конверсия из рецепта в продажу; покупатели делились, что ощущали оценочный подход.
Задача : Подобрать тайных покупателей с коррекционным зрением; отследить как происходит взаимодействие с покупателями из разных социальных групп; оценить умение консультантов ненавязчиво предлагать дополнительные товары и услуги, а так же способность расположить, убедить; зафиксировать выполнение стандартов работы консультанта и оптометриста. Проводим одну проверку в месяц каждого салона.
Результат: Обучающий центр регулярно получает свежие данные из отчетов тайного покупателя и выстраивает эффективный план мероприятий для улучшения навыков сотрудников продаж; средний чек увеличился на 20%; конверсия из консультации в продажу выросла на 12 % через 3 месяца после запуска проекта; покупатели отмечают дружелюбное отношение и искреннее желание помочь в выборе.