Заказчик: Городское агентство аренды жилья, в штате 34 риелтора
Проблема: Махинации и обман работодателя. Риелторы дают клиентам скидку на комиссию за помощь в поиске жилья, в обмен на услугу (без агентского договора). Компания недополучает прибыль.
Задача: Проверяем каждого риелтора раз в месяц; сценарий происходит в 3 этапа: звонок и две встречи с показом двух вариантов жилья. На второй встрече тайный клиент совершает провокацию, и спрашивает про скидку на комиссию; так же, проверяем качество взаимодействия с клиентом; внешний вид риелтора на встрече.
Результат: Через 2 месяца проверок риелторы перестали соглашатся на сделку без договора. Сотрудники стали более ответственно подходить к работе; Увеличилось количество сделок и прибыль агентства.