Об агентстве

Чувствовать клиентский сервис до мелочей, мой природный дар.

Я детально могла рассказать владельцу предприятия, в чем было провалено обслуживание, или наоборот, что было отлично. Идея, открыть собственное агентство тайных покупателей, мне пришла, когда я работала руководителем части офисов большой розничной сети. В какой-то момент, собственник предприятия решил включить проект «тайный покупатель» в стратегию управления персоналом. Мне довелось изнутри оценить эффективность метода. Сотрудники в каждом потенциальном покупателе, видели тайного, при этом продажи выросли на 25%.

Я вдохновилась столь простым и действенным инструментом. Считаю, что тайные проверки необходимы каждой компании, чья прибыль зависит от лояльности клиентов. С 2015 года мы проводим исследования клиентского опыта и помогаем нашим заказчикам выстраивать клиентский сервис, повышать прибыль и быть конкурентными в своей нише.

Мой опыт в сфере сервиса и услуг более 15 лет. Я работала региональным руководителем в отделе продаж рекламной компании, а также была собственником двух магазинов одежды. Путешествуя и приобретая товар для своих магазинов в других странах, в сравнении, я поняла, насколько важно и необходимо повышать сервис обслуживания в нашей стране, тем более в эпоху развития и конкуренции. Данная услуга помогает выявить не только точки роста, но и конкурентоспособность организации. Это эффективный и действенный способ, который показывает максимально точную оценку работы своих сотрудников.