Кейсы

Медицина

Заказчик:
Областная сеть клиник, 14 адресов.

Цель проекта:
Выгодно отличаться от конкурентов взяв
курс на клиентоориентированность.

Задача:
Проводим ежемесячные проверки специалистов разных профилей ; проверяем три этапа: звонок в колл - центр, взаимодействие с сотрудником регистрации и медицинским специалистом;  оцениваем пунктуальность приема, этичность врачей, комфорт при посещении, удобство и т.п., а так же внимательность, заинтересованность и качество обслуживания в целом; определяем уровень удовлетворенности пациентов после посещения клиники; предоставляем развернутый отчет, где тайный пациент описывает свои впечатления.

Результат: 
Руководство компании получает объективную независимую оценку и своевременно выявляет проблемы в обслуживании пациентов; сопоставляет , соответствует ли обслуживание принятым стандартам; руководство компании всегда обладает свежими данными об уровне удовлетворённости пациентов и строит дальнейшие улучшения в управлении клиентским сервисом. За 2 года строгого курса на клиентоориентированность выросла популярность и репутация. У городских жителей данная сеть клиник ассоциируется с безоговорочно качественными услугами.