Областная сеть банков, 27 адресов.
Цель проекта:
Определять компетентность сотрудников. Своевременно выявлять проблемные зоны во взаимодействии с клиентами.
Задача:
Раз в месяц проводим проверки каждого отделения; проверяем разные отделы по различным банковским продуктам; предоставляем формы отчетов по физическим и юридическим отделам.
Результат:
Центр обучения строит план мероприятий на основе актуальных данных, полученных из отчетов тайных клиентов. Клиенты отмечают внимательность и заинтересованность со стороны сотрудников банка, и в целом высокое качество обслуживание во всех отделениях. Проект «тайный клиент» для компании уже давно является важным инструментом в управлении клиентским сервисом.