Есть вопрос? Закажите консультацию менеджера!
Позвоните нам, или напишите (whatsapp и telegram)
+7 (967) 639 50 55
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

Предоставим объективную картину работы сотрудников

Найдем слабые и сильные места в обслуживании ваших клиентов

Рассчитаем стоимость проверок в течении двух часов

Тайный покупатель в Краснодаре и других городах России

СОБЕРЕМ ЛЮБЫЕ ДАННЫЕ С ОФФЛАЙН ТОЧЕК

Предоставим объективную картину работы сотрудников

Найдем слабые и сильные места в обслуживании ваших клиентов

Тайный покупатель в Краснодаре и других городах России

Рассчитаем стоимость проверок в течении двух часов

Внедрите тайные проверки на регулярной основе в систему управления персоналом, и вы получите результат
15%
20%
50%
Увеличится средний чек
Вырастет выручка
Меньше негативных отзывов
Наш специалист по сервису поможет вам внедрить проект и проведет обучение персонала, чтобы нововведение воспринималось как инструмент для улучшения, а не средство контроля, и получил лояльность у сотрудников.
Запустим ваш проект быстро - в течение двух дней
Проводим проверки во всех городах России
ИЛИ
проведём 2 проверки бесплатно*
Вы получите объективные данные для принятия решения , нужен ли вашей компании «тайный покупатель». К тому же, у вас будут конкретные факты, чтобы лоббировать проект высшему руководству для получения бюджета на реализацию.
  • Разработаем анкету и инструкцию под ваши стандарты
  • Проведем 10 проверок на разных точках
  • Создадим вам личный кабинет на онлайн- платформе
  • Предоставим отчеты и статистику
В рамках тестового периода мы:
ЗАКАЖИТЕ «ПРОБНЫЙ ПРОЕКТ» НА 10 ПРОВЕРОК С 50% скидкой*
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ИНСТРУМЕНТ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
*Оставьте Заявку. Мы свяжемся с вами и расскажем условия.
Достоверность отчетов обеспечиваем специальной системой
Подбираем тайных проверяющих соответствующих портрету ваших покупателей
Соблюдаем ротацию, поэтому проверки делают разные агенты
ЕСЛИ ПРОВЕРЯЮЩЕГО ВСЁ ЖЕ РАСКРОЮТ, ТО МЫ АННУЛИРУЕМ ПРОВЕРКУ И ПЕРЕДЕЛАЕМ ЗА СВОЙ СЧЁТ.
НАШИХ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ СЛОЖНО ВЫЧИСЛИТЬ
Просто, надежно и достоверно - посмотрите сами
ОТЧЁРТНОСТЬ И РЕЗУЛЬТАТ
Онлайн программа отчётности
Простой и понятный интерфейс
Два уровня доступа. Для руководителей сети и управляющего конкретной точки
Статистика формируется автоматически
Настраиваем отчетность под ваши задачи
Легко работать с большими данными
Удобно проводить анализ проверок
Напишите нам
ЧИСЛА
ДО
Сроки предоставления отчетов
Чтобы предоставить вам качественные и достоверные отчеты, трудиться целая команда наших сотрудников: координаторы, корректоры, менеджер проекта, руководитель организации проверок.
72
часа
выгрузка всех отчетов за месяц
от дня проверки до выгрузки обработанного отчета в программу
29
Вы вовремя получаете информацию о работе сотрудников и можете оперативно реагировать на недочеты
Вы успеваете рассчитать мотивационный коэффициент и спланировать обучение.
Проверяем отделы продаж застройщиков, риэлторские компании, сотрудников
Недвижимость
Исследуем клиентский опыт в любой сфере. Оценим оперативность ответов, удобство интерфейса
Интернет-магазины
Стоимость проверок в разных сферах:
Полная стоимость исследования зависит от нескольких факторов и рассчитывается индивидуально.
Магазины продуктов, одежды, обуви, электроники, салоны связи, аптеки, пункты выдачи, любые торговые точки
Розница, FMCG
Стоимость за проверку от 990 руб.
Гостиницы, отели, рестораны и кафе,
а так же пабы, бары, кофейни, все что связано с индустрией гостеприимства
HoReCa
Стоимость за проверку от 1190 руб.
АЗС, СТО, магазины запчастей, детейлинг центры, мойки, мастерские, салоны продаж автомобилей
Автобизнес
Стоимость за проверку от 1590 руб.
Парикмахерские, барбершопы, салоны красоты, маникюрные студии
Сфера красоты
Стоимость за проверку от 1390 руб.
Фитнес центры, тренажерные залы, бассейны, банные комплексы, SPA
Спорт и отдых
Медицинские центры, стоматологии, лаборатории, косметологические и лечебные кабинеты
Стоимость за проверку от 2090 руб.
Медицина
Стоимость за проверку от 2390 руб.
Отделения банков, кредитные отделы, микрофинансы, страховые агентства
Стоимость за проверку от 1590 руб.
Финансы
Стоимость за проверку от 3490 руб.
Франчайзи и партнеры. Проверки на добросовестность и правильность соблюдения стандартов бренда
Дилеры/Фрачайзинг
Стоимость за проверку от 1890 руб
Проверяем предприятия по услугам залога и скупки. В том числе и автоломбарды
Ломбарды
Стоимость за проверку от 1090 руб.
Стоимость за проверку от 1390 руб.
Что повлияет на стоимость?
Сложность сценария
Дополнительные требования к тайным покупателям
Продолжительность проверки
Количество и периодичность проверок
Премиальный сегмент
Дорогостоящие товары и услуги,
VIP обслуживание
Стоимость за проверку от 5190 руб.
География исследования
Количество артефактов
Салоны и магазины мебели,
студии кухонь и корпусной мебели
Салоны оптики,
ортопедические салоны
Медицинские товары
Мебельные центры
Стоимость за проверку от 2290 руб.
Стоимость за проверку от 1990 руб.
Образовательные курсы, автошколы,
языковые школы, университеты
Учебные центры
Стоимость за проверку от 2590 руб.
Франчайзи и партнеры. Проверки на добросовестность и правильность соблюдения стандартов бренда
Дилеры/Фрачайзинг
Отделения банков, кредитные отделы, микрофинансы, страховые агентства
Финансы
Точки продаж застройщиков, агентства недвижимости
Недвижимость
Точки продаж путевок,
туристические агентства
Туризм
Медицинские центры, стоматологии, лаборатории, косметологические и лечебные кабинеты
Клиники
Премиальный сегмент
Дорогостоящие товары и услуги,
VIP обслуживание
Фитнес центры, тренажерные залы, бассейны, банные комплексы, SPA
Спорт и отдых
Парикмахерские, барбершопы, салоны красоты, маникюрные студии
Сфера красоты
АЗС, СТО, магазины запчастей, детейлинг центры, мойки, мастерские, салоны продаж автомобилей
Автобизнес
Гостиницы, отели, рестораны и кафе,
а так же пабы, бары, кофейни, все что связано с индустрией гостеприимства
HoReCa
Магазины продуктов, одежды, обуви, электроники, салоны связи, аптеки, пункты выдачи, любые торговые точки
Розница, FMCG
Стоимость проверок в разных сферах, читайте подробнее про ваш сегмент рынка:
Полная стоимость исследования зависит от нескольких факторов и рассчитывается индивидуально.
Стоимость проверок
Стоимость за проверку от 990 руб.
Стоимость за проверку от 1190 руб.
Стоимость за проверку от 1590 руб.
Стоимость за проверку от 1390 руб.
Стоимость за проверку от 2090 руб.
Стоимость за проверку от 5190 руб.
Стоимость за проверку от 2390 руб.
Разовая проверка от 2590 рублей
Разовая проверка от 2590 рублей
Стоимость за проверку от 1890 руб.
Стоимость за проверку от 1090 руб.
Что повлияет на стоимость?
Сложность сценария
Дополнительные требования к тайным покупателям
Продолжительность проверки
Количество и периодичность проверок
География исследования
Количество артефактов
Салоны и магазины мебели,
студии кухонь и корпусной мебели
Мебельные центры
Салоны оптики,
ортопедические салоны
Медицинские товары
Стоимость за проверку от 2290 руб.
Стоимость за проверку от 1990 руб.
Медицинские центры, стоматологии, лаборатории, косметологические и лечебные кабинеты
Интернет магазины
Разовая проверка от 1090 рублей
Проверяем отделы продаж застройщиков, риэлторские компании, сотрудников
Недвижимость
Исследуем клиентский опыт в любой сфере. Оценим оперативность ответов, удобство интерфейса
Стоимость за проверку от 1590 руб.
Интернет-магазины
Стоимость за проверку от 3490 руб.
Проверяем предприятия по услугам залога и скупки. В том числе и автоломбарды
Ломбарды
Стоимость за проверку от 1390 руб.
Образовательные курсы, автошколы,
языковые школы, университеты
Учебные центры
Стоимость за проверку от 2590 руб.
Задачи у тайных покупателей могут быть разными, они всегда определяются исходя из целей и стратегии компании.
Наше агенство может организовать самые разнообразные проверки, различных конфигураций, сложности и масштаба.
Варианты проверок в зависимости от потребностей бизнеса
Мы исследуем любые взаимодействия с клиентами
Личные визиты тайных клиентов
Популярный вариант это проверки с визитом на объекты. При этом тайные покупатели могут оценить множество внешних параметров, совершить покупку или получить подробную консультацию.
Дистанционные проверки
Телефонные звонки, сайт, мессенджеры или любые социальные сети. Проверка позволит оценить не только скорость ответа и вежливость, но и то насколько клиентам понятны ответы сотрудников.
Аудит дилеров/франчайзи
Репутация франшизы напрямую зависит от партнеров по бизнесу. Мы проверим выполяет ли партнер условия договора и стандарты работы (брендирование, цены, технологии приготовления).
Сбор данных с точек продаж
Мы соберем для вас важную информацию по любым запросам связанную с оффлайн присутствием. Проверим стоимть услуг, ассортимента и цен. Проведём аудит HR - отдела тайным соискателем.
Исследование конкурентов
Покажем сильные и слабые стороны конкурентов, методы их работы. На основе данных вы сможете выстроить более эффективную модель.
Доверьтесь профессионалам!
Мы уже очень давно специализируемся на методе проверок тайными клиентами. У нас огромный опыт в организации разнообразных проверок, различных конфигураций, сложности и масштаба.
Обучающие центры
Станет ли клиент многократным потребителем вашего продукта, влияет фактор первого впечатления. Звонок и встреча администратора, первое занятие. При первых касаниях важно проявить особое внимание и чуткость к потребности клиента.

Какое отношение проявляют ваши сотрудники ? Почему клиенты не приходят на следующие занятия ? Какое впечатление вызывает центр ?

Благодаря исследованию клиентского опыта вы узнаете, что думают посетители о вашем бизнесе. А на основе отчетов тайных проверок, разработаете эффективные стандарты обслуживания, чтобы сделать клиентов постоянными.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.
Недвижимость
Успех сделки зависит от умения менеджера по продажам/ риелтора донести информацию об объектах развернуто и быстро, опираясь на критерии выбора потенциального покупателя. Много роковых ошибок происходит по причине недостаточно глубоко выясненной потребности, и неумения снять возражения и опасения клиента. Мы проведём исследование клиентского опыта, и поможем вам получить объективную оценку качества взаимодействия сотрудников и клиентов. Вы определите, какие ошибки совершают менеджеры по продажам в общении с клиентами.

Тайный покупатель выявит уровень профессионализма, и оценит качество работы компании в целом. Это позволит руководству вовремя скорректировать действия сотрудников, или даже бизнес-процессы на предприятии.

Исследование по продаже / аренде недвижимости проводиться в несколько этапов: звонок в отдел продаж , личный визит в офис, возможен выезд на показ, дальнейшее взаимодействие для закрытия сделки. Мы подберем тайного проверяющего в соответствии с целевой аудиторией сегмента жилья. Оцифруем показатели отчетов проверок для того, чтобы вы могли проводить дальнейшие улучшения в управлении клиентским сервисом.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.
Интернет – магазин
Исследование «Тайный покупатель» позволит решить многие проблемы в работе интернет-магазина:
  • Увидите слабые места;
  • Выявите пробелы в знаниях сотрудников о товаре;
  • Получите мнения покупателей об удобстве интерфэйса.

Анализ результатов тайных проверок поможет вам выстроить наилучшую стратегию взаимодействия с покупателем в каждой точке контакта, и влиять на повторные продажи. Проект на постоянной основе позволит вам всегда держать под контролем работу ваших сотрудников и вовремя реагировать.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.
Проверки в рознице
Магазины одежды и обуви, электроники, салоны связи, аптеки, кухонные товары, зоомагазины. Любые торговые точки, где прибыль компании зависит от взаимодействия сотрудника с покупателем.

Благодаря регулярным проверкам, вы быстро сможете выявлять недочеты в работе персонала, которые снижают прибыль компании. Например, продавец может быть внимательным и дружелюбным, но плохо ориентируется в ассортименте/ технических характеристиках. Или, не смог выявить потребность, чтобы предложить подходящий товар.

Для эффективных продаж , необходимо постоянно стимулировать персонал через мотивацию и обучение. На основе отчетов тайных покупателей, вы сможете строить актуальный план мероприятий и включить результаты в заработную плату. Это самый объективный и низкозатратный способ выявить пробелы в работе сотрудников.

Что мы проверим: чистоту и оформление локации. Приветствие, Выявление потребностей, презентацию, работу с возражениями, предложение сопутствующих или дополнительных товаров/ услуг, акции, завершение продажи, работу на кассе.

Команда «Эксперт Сервис» проводит исследования по всем городам России с населением от 30 000 человек.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.
Проверки в сфере красоты
Салоны массажа, парикмахерские, маникюрные студии, барбешопы.

В сфере услуг красоты много нюансов, которые влияют на возвращаемость клиентов: чистота рабочей зоны, внимание к клиенту и его запросу, умение мастера строить доверительную коммуникацию, качество услуги.
Мы проведем для вас исследование клиентского опыта. Тайный клиент расскажет вам о процессе предоставленной услуги, и поделиться своим впечатлением о сервисе. Вы узнаете, что требует улучшения в работе мастера и администратора.
Благодаря тайным проверкам, простимулируете персонал к важным действиям, например, продавать сопутствующие товары. Сможете минимизировать попытки, когда специалисты уводят клиентов, предлагая сделать услугу дешевле в другом месте.

Проект на долгосрочной основе с «Эксперт Сервис» позволит вам всегда держать под контролем работу сотрудников и вовремя реагировать на обстоятельства, которые влияют на лояльность ваших клиентов.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса
Проверки в сфере гостеприимства
Сфера гостеприимства требует безупречный сервис. Это обусловлено высокой конкуренцией. И на сколько сотрудники грамотно работают над созданием сервиса, зависит рейтинг предприятия и желание гостя вернуться вновь.

Мы проведём для вас независимую оценку качества обслуживания. «Тайный гость» оценит уровень выполнения стандартов сервиса, своевременность, чуткость, доброжелательность и компетентность персонала, а так же, поделиться впечатлениями от посещения.

Мы оцифруем все ответы чек -листа , чтобы вы смогли использовать результаты исследования, как часть мотивационной программы . Проект для компании будет играть ключевую роль в построении безупречного сервиса.
Проверки в автобизнесе
Сфера продаж автомобилей и услуг по авто обслуживанию требует от сотрудников высокой компетентности и практических навыков продаж. Проверки «тайным покупателем» помогут выявить, насколько успешно менеджеры используют полученные знания после корпоративных обучений и умеют продемонстрировать свой профессионализм . Так же, благодаря исследованию вы обнаружите ошибки сотрудников в общении с покупателями и выявите причины неудовлетворительной динамики продаж. Результаты проверок, анкета, аудиозапись и фото после совершения визита размещаются на онлайн – платформе, где вы сможете удобно просматривать отчеты и строить аналитику.

Проект «тайный покупатель» на долгосрочной основе будет стимулировать персонал к важным действиям, и поможет выстроить единые стандарты обслуживания во всей сети.
Команда «Эксперт Сервис» работает с легендами любой сложности.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса
Проверки в сфере спорта и отдыха
В сфере услуг прибыль зависит от уровня клиенториентированности компании, А так же, на прибыль влияет умение эмоционально привязать клиента, когда он не захочет уходить к конкурентам, при прочих равных. Требуется слаженная работа всего персонала, а это не простая задача.

Исследование клиентского опыта продемонстрирует, как ваши сотрудники общаются с клиентами и выполняют стандарты компании в каждой точке контакта, и насколько они заинтересованы в продаже услуг. «Тайный клиент» подробно расскажет о своём впечатлении от посещения. На основе фактов , полученных в ходе проверки, вы наметите план обучающих мероприятий для корректировки действий сотрудников. А проект «Mystery shopper» на долгосрочной основе поможет вам выстроить безупречный клиентский сервис.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить и конкурентоспособность доходность Вашего бизнеса
Проверки в премиальном сегменте
Ключевой навык сотрудника, который продаёт премиум сегмент – умение доносить ценность товара / услуги и бренда. Это складывается из сочетания его харизмы и навыков продаж.
Благодаря исследованию клиентского опыта вы сможете выявлять факторы, которые производят отрицательное впечатление на клиента, тем самым препятствуют успешным продажам, и принять необходимые меры по улучшению качества коммуникации сотрудника и клиента. Мы проведем исследование тайным покупателем, и предоставим объективную достоверную информацию.
Команда «Эксперт Сервис» подберет тайных проверяющих, соответствующих вашей целевой аудитории.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса
Сфера медицины и косметологии
Сфера услуг, затрагивающая здоровье человека, требует чуткости и внимательности со стороны персонала. Если сотрудникам удается вызвать доверие и создать правильное впечатление, то пациенты возвращаются вновь, и становятся постоянными на долгие годы. Как на самом деле проходит коммуникация в точках контакта с вашими клиентами, когда они звонят или приходят на процедуру / приём? Удовлетворены ли они визитом? Соответствует ли клиентский опыт вашему видению, как должен работать персонал? Оправданы ли бюджеты, выделяемые на обучение?
Мы проведем исследование, и определим рациональное и эмоциональное восприятие, как от отдельного сотрудника, так и от посещения в целом. Отчеты тайных проверок, позволят вам грамотно управлять взаимодействием персонала с посетителями, и получать ещё больше лояльных клиентов.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.
Проверка медицинских магазинов
Консультант салона оптики / ортопедии – это не просто продавец, а персональный менеджер со знаниями медицины, психологии и продаж . Сотрудник салона сначала должен собирать анамнез клиента, продемонстрировать опыт , вызвать доверие, и только потом будет возможным продать товар.

Соответствует ли текущее обслуживание вашему видению ? Какое впечатление вызывают сотрудники у покупателя ? Все ли стандарты работы соблюдаются ?

Исследование клиентского опыта откроет вам реальную картину, как проходит процесс продажи в салоне. Наш тайный проверяющий расскажет о всех этапах визита, оценит уровень профессионализма сотрудников и отношение к клиенту.

Долгосрочный проект «тайный покупатель» будет стимулировать персонал к важным действиям, и повлияет на увеличение прибыли.

Исследование клиентского опыта , станет одним из важных элементов системного подхода , влияющий на повышение удовлетворённости и лояльности ваших клиентов.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса
Проверки в мебельных магазинах
Подход к покупке мебели многоэтапный и тщательный. Покупатели , как правило, посещают несколько магазинов, чтобы сравнить ассортимент, цены, условия покупки и доставки. Умеют ли сотрудники раскрывать ценность товара и условий при первом контакте? Как сопровождают покупателя на всех этапах заказа?

Посмотрите на работу ваших сотрудников глазами покупателя. Мы подберём тайных проверяющих, которые соответствуют целевой аудитории сегмента , и проведем исследование клиентского опыта. Результаты проверок помогут Вам определить наиболее частые ошибки во взаимодействии с покупателями. Вы узнаете причины, почему выбирают другие компании. Или наоборот, приумножите свои сильные стороны. На основе отчетов тайных покупателей вы сможете создавать значимые изменения, которые сделают ваш бизнес ещё более прибыльным.
Команда «Эксперт Сервис» проводит исследования любой сложности.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса
Проверки в сфере финансов
Основным инструментом по управлению клиентоориентированностью в банковской сфере и других финансовых организациях, является исследование «Mystery shopper». В ходе проверок тайные клиенты выявляют проблемные зоны в обслуживании: длительное время ожидания , слабые навыки продаж, равнодушное отношение и т.д. Оценивается внешний вид сотрудника, коммуникабельность, внимательность, владение речью и др.

В отчете вы увидите
  • На сколько у сотрудника получается наладить контакт с клиентом;
  • Эффективно ли отрабатывает возражения;
  • Как справляется с «неудобными» моментами и вопросами
С помощью исследования, вы реально оцените ситуацию с качеством предоставления финансовых услуг и составите эффективный план мероприятий по улучшению обслуживания и увеличению продаж.

Команда «Эксперт сервис» проводит исследования, так же, и с привлечением юридических лиц.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.