Станет ли клиент многократным потребителем вашего продукта, влияет фактор первого впечатления. Звонок и встреча администратора, первое занятие. При первых касаниях важно проявить особое внимание и чуткость к потребности клиента.

Какое отношение проявляют ваши сотрудники ? Почему клиенты не приходят на следующие занятия ? Какое впечатление вызывает центр ?

Благодаря исследованию клиентского опыта вы узнаете, что думают посетители о вашем бизнесе. А на основе отчетов тайных проверок, разработаете эффективные стандарты обслуживания, чтобы сделать клиентов постоянными.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Успех сделки зависит от умения менеджера по продажам/ риелтора донести информацию об объектах развернуто и быстро, опираясь на критерии выбора потенциального покупателя. Много роковых ошибок происходит по причине недостаточно глубоко выясненной потребности, и неумения снять возражения и опасения клиента. Мы проведём исследование клиентского опыта, и поможем вам получить объективную оценку качества взаимодействия сотрудников и клиентов. Вы определите, какие ошибки совершают менеджеры по продажам в общении с клиентами.

Тайный покупатель выявит уровень профессионализма, и оценит качество работы компании в целом. Это позволит руководству вовремя скорректировать действия сотрудников, или даже бизнес-процессы на предприятии.

Исследование по продаже / аренде недвижимости проводиться в несколько этапов: звонок в отдел продаж , личный визит в офис, возможен выезд на показ, дальнейшее взаимодействие для закрытия сделки. Мы подберем тайного проверяющего в соответствии с целевой аудиторией сегмента жилья. Оцифруем показатели отчетов проверок для того, чтобы вы могли проводить дальнейшие улучшения в управлении клиентским сервисом.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Исследование «Тайный покупатель» позволит решить многие проблемы в работе интернет-магазина:

• Увидите слабые места;
• Выявите пробелы в знаниях сотрудников о товаре;
• Получите мнения покупателей об удобстве интерфэйса.

Анализ результатов тайных проверок поможет вам выстроить наилучшую стратегию взаимодействия с покупателем в каждой точке контакта, и влиять на повторные продажи. Проект на постоянной основе позволит вам всегда держать под контролем работу ваших сотрудников и вовремя реагировать.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Проверки в рознице

Магазины одежды и обуви, электроники, салоны связи, аптеки, кухонные товары, зоомагазины. Любые торговые точки, где прибыль компании зависит от взаимодействия сотрудника с покупателем.

Благодаря регулярным проверкам, вы быстро сможете выявлять недочеты в работе персонала, которые снижают прибыль компании. Например, продавец может быть внимательным и дружелюбным, но плохо ориентируется в ассортименте/ технических характеристиках. Или, не смог выявить потребность, чтобы предложить подходящий товар.

Для эффективных продаж , необходимо постоянно стимулировать персонал через мотивацию и обучение. На основе отчетов тайных покупателей, вы сможете строить актуальный план мероприятий и включить результаты в заработную плату. Это самый объективный и низкозатратный способ выявить пробелы в работе сотрудников.

Что мы проверим: чистоту и оформление локации. Приветствие, Выявление потребностей, презентацию, работу с возражениями, предложение сопутствующих или дополнительных товаров/ услуг, акции, завершение продажи, работу на кассе.

Команда «Эксперт Сервис» проводит исследования по всем городам России с населением от 30 000 человек.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Салоны массажа, парикмахерские, маникюрные студии, барбешопы.

В сфере услуг красоты много нюансов, которые влияют на возвращаемость клиентов: чистота рабочей зоны, внимание к клиенту и его запросу, умение мастера строить доверительную коммуникацию, качество услуги.
Мы проведем для вас исследование клиентского опыта. Тайный клиент расскажет вам о процессе предоставленной услуги, и поделиться своим впечатлением о сервисе. Вы узнаете, что требует улучшения в работе мастера и администратора.
Благодаря тайным проверкам, простимулируете персонал к важным действиям, например, продавать сопутствующие товары. Сможете минимизировать попытки, когда специалисты уводят клиентов, предлагая сделать услугу дешевле в другом месте.

Проект на долгосрочной основе с «Эксперт Сервис» позволит вам всегда держать под контролем работу сотрудников и вовремя реагировать на обстоятельства, которые влияют на лояльность ваших клиентов.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса

Сфера гостеприимства требует безупречный сервис. Это обусловлено высокой конкуренцией. И на сколько сотрудники грамотно работают над созданием сервиса, зависит рейтинг предприятия и желание гостя вернуться вновь.

Мы проведём для вас независимую оценку качества обслуживания. «Тайный гость» оценит уровень выполнения стандартов сервиса, своевременность, чуткость, доброжелательность и компетентность персонала, а так же, поделиться впечатлениями от посещения.

Мы оцифруем все ответы чек -листа , чтобы вы смогли использовать результаты исследования, как часть мотивационной программы . Проект для компании будет играть ключевую роль в построении безупречного сервиса.

Сфера продаж автомобилей и услуг по авто обслуживанию требует от сотрудников высокой компетентности и практических навыков продаж. Проверки «тайным покупателем» помогут выявить, насколько успешно менеджеры используют полученные знания после корпоративных обучений и умеют продемонстрировать свой профессионализм . Так же, благодаря исследованию вы обнаружите ошибки сотрудников в общении с покупателями и выявите причины неудовлетворительной динамики продаж. Результаты проверок, анкета, аудиозапись и фото после совершения визита размещаются на онлайн – платформе, где вы сможете удобно просматривать отчеты и строить аналитику.

Проект «тайный покупатель» на долгосрочной основе будет стимулировать персонал к важным действиям, и поможет выстроить единые стандарты обслуживания во всей сети.
Команда «Эксперт Сервис» работает с легендами любой сложности.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса

В сфере услуг прибыль зависит от уровня клиенториентированности компании, А так же, на прибыль влияет умение эмоционально привязать клиента, когда он не захочет уходить к конкурентам, при прочих равных. Требуется слаженная работа всего персонала, а это не простая задача.

Исследование клиентского опыта продемонстрирует, как ваши сотрудники общаются с клиентами и выполняют стандарты компании в каждой точке контакта, и насколько они заинтересованы в продаже услуг. «Тайный клиент» подробно расскажет о своём впечатлении от посещения. На основе фактов , полученных в ходе проверки, вы наметите план обучающих мероприятий для корректировки действий сотрудников. А проект «Mystery shopper» на долгосрочной основе поможет вам выстроить безупречный клиентский сервис.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить и конкурентоспособность доходность Вашего бизнеса

Ключевой навык сотрудника, который продаёт премиум сегмент – умение доносить ценность товара / услуги и бренда. Это складывается из сочетания его харизмы и навыков продаж.
Благодаря исследованию клиентского опыта вы сможете выявлять факторы, которые производят отрицательное впечатление на клиента, тем самым препятствуют успешным продажам, и принять необходимые меры по улучшению качества коммуникации сотрудника и клиента. Мы проведем исследование тайным покупателем, и предоставим объективную достоверную информацию.
Команда «Эксперт Сервис» подберет тайных проверяющих, соответствующих вашей целевой аудитории.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса

Сфера услуг, затрагивающая здоровье человека, требует чуткости и внимательности со стороны персонала. Если сотрудникам удается вызвать доверие и создать правильное впечатление, то пациенты возвращаются вновь, и становятся постоянными на долгие годы. Как на самом деле проходит коммуникация в точках контакта с вашими клиентами, когда они звонят или приходят на процедуру / приём? Удовлетворены ли они визитом? Соответствует ли клиентский опыт вашему видению, как должен работать персонал? Оправданы ли бюджеты, выделяемые на обучение?
Мы проведем исследование, и определим рациональное и эмоциональное восприятие, как от отдельного сотрудника, так и от посещения в целом. Отчеты тайных проверок, позволят вам грамотно управлять взаимодействием персонала с посетителями, и получать ещё больше лояльных клиентов.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Консультант салона оптики / ортопедии – это не просто продавец, а персональный менеджер со знаниями медицины, психологии и продаж . Сотрудник салона сначала должен собирать анамнез клиента, продемонстрировать опыт , вызвать доверие, и только потом будет возможным продать товар.

Соответствует ли текущее обслуживание вашему видению ? Какое впечатление вызывают сотрудники у покупателя ? Все ли стандарты работы соблюдаются ?

Исследование клиентского опыта откроет вам реальную картину, как проходит процесс продажи в салоне. Наш тайный проверяющий расскажет о всех этапах визита, оценит уровень профессионализма сотрудников и отношение к клиенту.

Долгосрочный проект «тайный покупатель» будет стимулировать персонал к важным действиям, и повлияет на увеличение прибыли.

Исследование клиентского опыта , станет одним из важных элементов системного подхода , влияющий на повышение удовлетворённости и лояльности ваших клиентов.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса

Подход к покупке мебели многоэтапный и тщательный. Покупатели , как правило, посещают несколько магазинов, чтобы сравнить ассортимент, цены, условия покупки и доставки. Умеют ли сотрудники раскрывать ценность товара и условий при первом контакте? Как сопровождают покупателя на всех этапах заказа?

Посмотрите на работу ваших сотрудников глазами покупателя. Мы подберём тайных проверяющих, которые соответствуют целевой аудитории сегмента , и проведем исследование клиентского опыта. Результаты проверок помогут Вам определить наиболее частые ошибки во взаимодействии с покупателями. Вы узнаете причины, почему выбирают другие компании. Или наоборот, приумножите свои сильные стороны. На основе отчетов тайных покупателей вы сможете создавать значимые изменения, которые сделают ваш бизнес ещё более прибыльным.
Команда «Эксперт Сервис» проводит исследования любой сложности.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса

Основным инструментом по управлению клиентоориентированностью в банковской сфере и других финансовых организациях, является исследование «Mystery shopper». В ходе проверок тайные клиенты выявляют проблемные зоны в обслуживании: длительное время ожидания , слабые навыки продаж, равнодушное отношение и т.д. Оценивается внешний вид сотрудника, коммуникабельность, внимательность, владение речью и др.

В отчете вы увидите

• На сколько у сотрудника получается наладить контакт с клиентом;
• Эффективно ли отрабатывает возражения;
• Как справляется с «неудобными» моментами и вопросами

С помощью исследования, вы реально оцените ситуацию с качеством предоставления финансовых услуг и составите эффективный план мероприятий по улучшению обслуживания и увеличению продаж.

Команда «Эксперт сервис» проводит исследования, так же, и с привлечением юридических лиц.
Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Аудит дилеров, франчайзи, партнеров.
Поддерживает ли франчайзи благоприятный имидж бренда, соблюдает ли единые стандарты компании ?. (продукт, ассортимент, цены, сотрудники, скорость и т.п.)
Мы проверим, соответствует ли брендирование, цены, стандарты работы условиям договора.
Благодаря систематической оценке «тайным покупателем», вы оперативно будете выявлять недочеты, которые влияют на репутацию компании.
Отчет тайного покупателя отражает реальную картину деятельности каждого франчайзи, и является основанием для налаживания процессов или корректировки условий сотрудничества. Результаты проверок выгружаются на онлайн – платформу, где вы сможете видеть общий рейтинг торговых точек по каждому параметру, а так же, строить аналитику в других разрезах.
Команда «Эксперт Сервис» проводит исследования по всем городам России с населением от 30 000 человек.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Среди конкурентов деятельности ломбардов, при равных условиях, важным преимуществом является клиентоориентированность. Скорость обслуживания и внимательное отношение к клиенту, будут влиять на последующий выбор, где сделать залог.
Мы проведем для вас исследование клиентского опыта и поможем выявить проблемы в обслуживании.

«Тайные покупатели» оценят:
- Приветливость и вежливость
- Скорость и качество обслуживания
- Внешний вид персонала и объекта
- Компетентность и грамотность речи
- Продвижение акций и дополнительные продажи
- Соблюдение корпоративных стандартов
- Факты мошенничества и нечестности
- Работа с претензией и рекламациями

На основе результатов проверок, вы определите области развития персонала и наметите чёткий план обучающих мероприятий. А проект «тайный покупатель» на долгосрочной основе позволит управлять клиентским сервисом в вашей компании.

Наша работа заключается в том, чтобы повысить конкурентоспособность и доходность Вашего бизнеса.

Заказать исследование

Мы организовали более 350 исследований и выполнили более 12 тысяч проверок тайными покупателями в самых разных сферах бизнеса. Каждое исследование мы проводим внимательно и осмысленно.

Для начала работы нам надо поговорить. Достаточно рассказать о своей компании, указать контакты, и мы свяжемся, чтобы все обсудить, и далее отправим вам коммерческое предложение с расчетом проекта.

Заказать исследование

Мы организовали более 350 исследований и выполнили более 12 тысяч проверок тайными покупателями в самых разных сферах бизнеса. Каждое исследование мы проводим внимательно и осмысленно.

Для начала работы нам надо поговорить. Достаточно рассказать о своей компании, указать контакты, и мы свяжемся, чтобы все обсудить, и далее отправим вам коммерческое предложение с расчетом проекта.